بسم الله الرحمن الرحيم

منشور اخلاقي شركت راه آهن جمهوري اسلامي ايران

درارتباط با مردم ، ارباب رجوع و همكاران

ما كاركنان شركت راه آهن جمهوري اسلامي ايران در پيشگاه خداوند متعال و به منظور تكريم مردم و جلب رضايت ارباب رجوع خود را مقيد به اجراي رسالت ،‌ اصول و منشور زير دانسته و در اين راستا پيمان مي بنديم

1- خدمتي صادقانه و بي توقع به مردم ،‌ مشتريان و ارباب رجوع ارائه دهيم .

2- نسبت به رعايت تمام و كمال ادب ،‌ احترام و متانت به ارباب رجوع اهتمام ورزيم .

3- به موقع ، منظم و آراسته در محل كار حاضر شويم .

4- احساس مسئوليت و تعلق سازماني به شركت راه آهن و اهداف آن را در خود بپرورانيم . (نخست شركت راه آهن ، سپس من و همه در خدمت مشتريان)

5- مشتريان را با حقوق خود در قبال صنعت حمل و نقل ريلي آشنا نماييم .

6- در راستاي افزايش ايمني در صنعت حمل و نقل ريلي اهتمام ورزيم و فرهنگ استفاده از حمل و نقل ريلي را در بين جامعه بعنوان يك حمل و نقل مطمئن و ايمن گسترش دهيم .

7- در اجراي رسالت سازماني كه همانا ارائه خدمات بهتر ، سريعتر و مطلوبتر است ،‌با شعار افزايش بهره وري تمامي همت و تلاش خويش را بكار بنديم .

8- سياست مشتري محوري و شعار حق با مشتري است را در انجام امور مد نظر قرار دهيم .

9- در راستاي رشد حمل و نقل ريلي با استفاده بهينه از امكانات موجود و بالا بردن سرعت سير تلاش نماييم .

10- فرايندها و روشهاي انجام كار را با هدف جلب رضايت مشتريان به صورت مستمر اصلاح نماييم.

11- براي انجام مطلوب وظايف ، دانش و مهارت خود را ارتقاء دهيم .

12- در حفظ پاكيزگي و زيبايي محيط كار ، تجهيزات ،‌وسايل حمل و نقل ريلي ،‌ايستگاهها و فضاي اطراف خطوط راه آهن و... اهتمام ورزيم .

13- وظايف محوله و مرتبط با ارباب رجوع را بصورت موثر ، كارآمد و منطبق با قوانين و مقررات شركت انجام دهيم .

14- در ايجاد نگرش مثبت ،‌نسبت به راه آهن در مراجعان كوشش نماييم .